Immer mehr Unternehmen verfügen über eine starke Präsenz in den Social-Media-Kanälen. Dabei nutzen Sie diese nicht nur für Marketingzwecke, sondern auch als direkten Kanal für die Kundenbetreuung und -beratung. Gleichzeitig ist die Art der Kommunikation hier anders als in herkömmlichen Kommunikationskanälen, denn die -  vom Kunden erwarteten - Reaktionszeiten sind kürzer und der allgemeine Umgangston legerer.
So messen wir bei Social-Media-Tests unter anderem z.B. die Antwortdauer, d.h. wann die erste Antwort des Kundenbetreuers auf die Anfrage erfolgt, die Freundlichkeit bzw. den Umgangston allgemein oder die Einhaltung etwaiger Compliance- oder Datenschutz-Richtlinien.

Eine spezifische Schulung ist bei Social-Media-Tests, trotz fehlendem persönlichen Kontakt zum Testobjekt, unerlässlich, denn das Netz ist weder anonym, noch vergisst es. Mit dieser Sensibilität sind wir Ihr verlässlicher Partner bei der Überprüfung der eigenen Social-Media-Aktivität und bei der Identifizierung des passenden „Drahtes“ zum Endkunden.