Allgemeines

Was ist Mystery Shopping?

Mystery Shopping (auch „Testkauf“ genannt) ist eine Methode zur Untersuchung von Service- und Dienstleistungsqualität und wird im Bereich der Kundenzufriedenheitsforschung angewandt. Darin treten geschulte Beobachter, sogenannte „Testkunden“ oder „Mystery Shopper“, als normale Kunden auf und simulieren reale Kundensituationen. Der Ablauf und die interessierenden Qualitätsaspekte dieser Testkäufe werden im Vorfeld festgelegt.

Unternehmen nutzen Mystery Shopping, um ihre Dienstleistungsqualität gegenüber dem Kunden zu messen und zu verbessern. Idealerweise tragen Mystery Shopper also dazu bei, die Service- und Beratungsqualität in Geschäften und Filialen zum Nutzen der Allgemeinheit zu verbessern. Es ist daher essentiell, dass Testkunden authentisch agieren und objektiv urteilen.

Welche Voraussetzungen muss ich als Mystery Shopper erfüllen?

Das Mindestalter, um sich als Mystery Shopper zu bewerben, beträgt 16 Jahre. In den meisten unserer Projekte können wir jedoch nur volljährige Tester einsetzen. Sie sollten außerdem eine gute Beobachtungsgabe und Merkfähigkeit besitzen. Außerdem sollten Sie eine gültige E-Mail-Adresse besitzen und diese täglich abrufen. Idealerweise sind Sie auch per Handy oder anderweitig gut zu erreichen. Zudem ist es öfters notwendig, Objekte oder Dokumente mithilfe eines Smartphone, einer Digitalkamera oder eines Scanners zu fotografieren.

 

Finanzielles

Wie viel verdient man als Mystery Shopper?

Bei einer einstündigen Testberatung, z.B. bei einem Autohauscheck, kann man in etwa von 30€ ausgehen. Der Betrag kann allerdings von Studie zu Studie variieren. Alles was den Aufwand erhöht, wie z.B. im Fall des Autohauschecks ein weiterer Beratungstermin oder eine Probefahrt, erhöht das Entgelt selbstverständlich.

Werde ich für eventuelle Kosten, die bei einem Test anfallen, entschädigt?

Für Tests, bei denen etwas gekauft werden muss oder bei denen ein Eintrittspreis zu erbringen ist, kommt das Institut für die jeweiligen Kosten auf. Fahrtkosten zu den jeweiligen Auftragsorten können nur in Ausnahmen erstattet werden.

Wann werden die abgeschlossenen Aufträge bezahlt?

Sobald uns alle geforderten Unterlagen des Tests vollständig vorliegen, wird Ihr Honorar bargeldlos auf ein von Ihnen benanntes Inlandskonto überwiesen.

 

Zu den Tests

Wie werden neue Tests vergeben, bzw. Mystery Shopper ausgesucht?

Voraussetzung für die Vergabe von Tests ist, dass Sie sich in unserem Mitglieder-Portal Shopmetrics registrieren. Die Registrierung dort ist kostenlos. Sobald Ihre Daten übermittelt und geprüft sind, nehmen wir Sie in unsere Testkunden-Datenbank auf. Danach können Sie direkt Aufträge annehmen. Über Angebote für neue Aufträge informieren wir Sie per E-Mail, Telefon und/ oder das Mitglieder-Portal.

Unsere Projekte finden an unterschiedlichen Orten statt und stellen verschiedene Profilanforderungen (z.B. bzgl. Alter, Mitgliedschaften bei Versicherungen, Banken etc.) an unsere Tester. Je detaillierter und aktueller Ihr Profil ist, desto wahrscheinlicher ist es, einen passenden Auftrag für Sie zu finden.

Wie werde ich auf Tests vorbereitet?

Sobald Sie einen angebotenen Auftrag angenommen haben, werden Sie detailliert auf diesen vorbereitet. Die Vorbereitung kann je nach Projekt im Selbststudium (mit von uns zur Verfügung gestellten Unterlagen), per Telefon, Webinar oder persönlich erfolgen.

Wie viel Zeit nimmt ein Test in Anspruch?

Ein Test dauert in der Regel zwischen 10 und 90 Minuten. Dies ist jedoch von Fall zu Fall unterschiedlich.

Wann werden die Tests durchgeführt?

Dafür gibt es bestimmte Zeiträume und Termine, die unbedingt einzuhalten sind. Sie als Mystery Shopper bekommen im Vorfeld genau mitgeteilt, in welchem Zeitraum die Tests durchgeführt und die Ergebnisse übermittelt werden müssen.

Mit wie vielen Tests kann ich rechnen?

Dies hängt zum einen von der Auftragslage sowie von Ihren persönlichen Daten - wie z.B. ihrem Wohnort - ab. Da manche Aufträge auf eine bestimmte Zielgruppe zugeschnitten sind, können wir Ihnen umso mehr Tests anbieten, je detaillierter Ihr Profil ist.

Müssen die Tests nach einer Zusage verpflichtend durchgeführt werden?

Grundsätzlich können nur durchgeführte Tests bezahlt werden. Falls ein Test nicht termingerecht durchgeführt werden kann, muss dies dem transfer Projektteam rechtzeitig (mind. 24 Stunden vor dem Test) mitgeteilt werden. Eine Nichtbeachtung dieser Regel kann zum Ausschluss von nachfolgendenden Projekten führen.

Wie bald nach dem Test müssen die Ergebnisse geliefert werden?

Die Testergebnisse sollten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Test, an uns übermittelt werden.

 

Datenschutz

Darf man als Mystery Shopper mit Dritten über seine Projekte sprechen?

Sie dürfen nicht mit Dritten über konkrete Inhalte der Tests (Namen getesteter Personen, Adressen, Bewertungen, etc.) sprechen. Ebenso ist während und nach dem Arbeitsverhältnis über Vertrauliches, Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse Stillschweigen zu bewahren. Wenn Sie sich als Mystery Shopper auf unserem Portal registrieren, verpflichten Sie sich zur Einhaltung von §5 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Wie sicher sind meine Daten bei der transfer GmbH?

Die von Ihnen angegebenen Daten werden ausschließlich für Ihre Tätigkeit als Mystery Shopper verwendet, werden nicht an unautorisierte Dritte weitergegeben oder zu anderen Zwecken verwendet. Falls Sie Ihr Profil löschen, werden Ihre Daten ebenfalls gelöscht.

 

Sonstiges

Ist die Registrierung als Mystery Shopper kostenfrei?

Ja, die Registrierung ist kostenlos.

Darf man als Mystery Shopper bei transfer für andere Unternehmen arbeiten?

Ja, das ist ausdrücklich erlaubt.

Gibt es technische Voraussetzungen, die PC und IT-Ausstattung erfüllen müssen?

Die Fragebogeneingabe erfolgt in der Regel online. Ihr Gerät muss daher internetfähig und mit einem aktuellen Internetbrowser ausgestattet sein. Eine mobile Version des Programms besteht zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht. Daher nehmen Sie die Dateneingabe am besten von einem Laptop oder einem Desktop-PC vor.

Gelegentlich müssen Dokumente digitalisiert werden. Hierzu eignet sich am besten ein Scanner, eine Digitalkamera oder ein Smartphone.

An wen wende ich mich, wenn ich bei meiner Arbeit Fragen habe?

Hierzu stehen Ihnen unsere Ansprechpartner während der gesamten Projektphase per E-Mail und Telefon zur Verfügung.

 

Profil eines Mystery Shoppers

Hier noch einmal in aller Kürze die Eigenschaften, die Sie als Mystery Shopper bei uns mitbringen sollten- Glaubwürdigkeit, Gewissenhaftigkeit und Exaktheit.

Glaubwürdigkeit

• Authentisches Verhalten
• Seriöses Auftreten

Gewissenhaftigkeit

• Pünktliche, vorgabentreue Durchführung der Tests
• Lückenlose Kommunikation mit transfer
• Verschwiegenheit gegenüber getesteten Personen und Dritten

Exaktheit

• Objektives, gewissenhaftes Ausfüllen der Testunterlagen
• Vollständige Zusendung der Testunterlagen an transfer