Vor dem Hintergrund eines dynamischen und sich verschärfenden Wettbewerbs im Dienstleistungssektor kommt der Serviceorientierung verstärkt eine zentrale Rolle als kritischer Erfolgsfaktor im Tourismus und Gastgewerbe zu. Auch die zunehmende Digitalisierung stellt die Branche vor immer neue Herausforderungen. Kunden sind häufiger besser informiert, neue Unternehmensformen verstärken den Konkurrenzdruck und erfordern eine Neupositionierung. 

Investitionen in neue Technologien spielen für die Reise- und Gastronomiebranche auch zukünftig eine wichtige Rolle. Insbesondere werden viele Unterkünfte ihr WLAN-Angebot in punkto Geschwindigkeit und Bandbreite auf ein neues Niveau bringen müssen. Um Gästen einen einfacheren und reibungsloseren Aufenthalt zu ermöglichen, werden z.B. Hotels Investitionen in künstliche Intelligenz, automatisierte Check-ins und Check-outs sowie Mobilanwendungen für die Bedürfnisse ihrer Gäste innerhalb und außerhalb des Hotels einplanen müssen.

Die vom Gast erlebte Dienstleistungsqualität wirkt sich letztlich auf die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität aus. Demzufolge sollte diese an allen Kontaktpunkten der Customer Journey regelmäßig überprüft und optimiert werden. Mystery Shopping ist dafür das geeignete Instrument, da gezielt Stärken und Potenziale aufgedeckt werden, die eine unmittelbare Reaktion erlauben. 

Unsere Testkunden erleben und bewerten die Customer Journey genauso wie es ein echter Gast auch machen würde. Dadurch erhalten Sie quantifizierte Einblicke, die denen eines echten Kundenerlebens entsprechen und können schnell Veränderungen herbeiführen oder bestehende Prozesse etablieren.

Schaffen Sie mit unserer Hilfe in Ihren Unternehmen Standards, die begeistern und langfristig zu hoher Servicequalität und Kundenbindung führen!