Die fortschreitende Digitalisierung führt dazu, dass sich auch Ansprüche von Kunden zunehmend wandeln. Kunden nutzen sämtliche Ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle für Ihren Einkauf - die Grenzen zwischen digitalem und stationärem Handel verschwimmen.

Kunden möchten z.B. Produkte online aussuchen und diese in einer bestimmten Filiale reservieren. Oder Kunden schauen sich Produkte im Geschäft an und bestellen die Produkte dann online zu sich nach Hause.

Nur mit 100-prozentig implementierten Prozessen, vor allem aber durch perfekt geschulte Mitarbeiter gehen potentielle Online-Kunden nicht verloren, können mehr Kunden zum Kauf motiviert und langfristig an Ihr Unternehmen gebunden werden.

Mit unserer Methode zeigen wir Ihnen die Stellen, an denen Verbesserungspotential besteht: Bei der Anwendung Ihrer Systeme und ganz konkret bei Ihren Mitarbeitern. Wir liefern Ihnen einzigartige Erkenntnisse darüber, wie sich Verkäufer im Spannungsfeld online – offline Handel verhalten und wie Mitarbeiter auf vorinformierte bzw. online-orientierte Kunden eingehen. Aus diesen Erkenntnissen lassen sich gezielt Handlungsempfehlungen ableiten und so die Verkaufs- und Abschlusstechniken Ihrer Mitarbeiter optimieren.

Durch die von uns initiierten Verbesserungen steigern Sie Ihre Conversion Rate – online und offline! So erzielen Sie langfristig Erfolge und bleiben wettbewerbsfähig.