Kundenerleben - Customer Experience
Die vielleicht freieste Form des Mystery Shoppings

Um Kunden dauerhaft an sich zu binden und neue Kunden zu gewinnen reicht die Zufriedenstellung von Kunden lange nicht aus. Vielmehr müssen Unternehmen die Erwartungen der Kunden übertreffen, dadurch Überraschungseffekte kreieren die letztlich dann Begeisterung schaffen. Denn nur diese Begeisterung bleibt nachhaltig und langfristig im Gedächtnis der Kunden.

Im Gegensatz zu der eher objektiven Bewertungsebene beim klassischen Mystery Shopping geht es beim Kundenerleben, um die subjektiv beeinflusste Wahrnehmung des Kunden. Unsere Testkunden werden speziell darauf geschult, sodass wir das subjektive Erleben Ihrer Kunden und die damit zusammenhängenden Emotionen messbar und nachvollziehbar machen können.  Auch die Weiterverarbeitung der Kundenerlebnis-Daten ist bei uns in besten Händen, da wir derartige Auswertungen für die Mehrheit unserer Projektberichte anfertigen und somit über umfangreiche und stets aktuelle Erfahrung verfügen.

Wir alle wissen, dass die emotionale Ebene das Schlüsselelement für ein exzellentes Kundenerlebnis ist. Zur Messung dieser Dimension haben wir ein spezielles Werkzeug  entwickelt, unseren sogenannten „Service-Quality-Index“ (SQI). Dieser bildet im Rahmen von vier Bewertungsebenen das Verhalten der Verkäufer und die emotionalen Auswirkungen auf den Kunden ab.

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