Public & Verbände

Sie möchten die Dienstleistungsqualität, Kundenorientierung und Servicequalität Ihrer Mitarbeiter ermitteln und steigern? Sie möchten in Erfahrung bringen, ob von Ihren Mitarbeitern sämtliche Auflagen und Vorgaben berücksichtigt werden?

Zur objektiven Bestandsaufnahme der Qualität im Kundenkontakt setzen wir Methoden des Mystery Shopping ein. Dazu zählen u.a. Testanrufe bei Service-Hotlines sowie Testmails an die Kundenbetreuung zur Messung beispielsweise der Antwortqualität und Erreichbarkeit, aber auch Testbesuche von dafür qualifizierten Mystery Shoppern vor Ort. Unsere Testkunden verhalten sich dabei wie normale Bürger bzw. Kunden, sind jedoch auf die Beobachtung und Aufnahme der Prozesse sowie des gebotenen Services geschult.

Defizite lassen sich identifizieren und gezielt beseitigen. Speziell die Leistung von Mitarbeitern kann durch ein Training das genau an den ermittelten Schwachstellen ansetzt, optimiert werden und dadurch ein neues Niveau erreichen!

Von der Konzeption und Begleitung von Mitarbeiterentwicklungsprogrammen für eine höhere Serviceorientierung bis hin zur Überprüfung des Trainingserfolgs, wir unterstützen Sie in sämtlichen Phasen.

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