Mystery Shopping ist ein beliebtes Instrument von Unternehmen zur objektiven Messung der eigenen Qualitätsaspekte sowie zur Identifizierung von Stärken und Schwächen. Ursprünglich vor allem im Einzelhandel verwendet, gewinnt diese Methode auch im Bereich der Immobilien zunehmend an Bedeutung.

Beim klassischen Mystery Shopping schlüpfen unsere Tester in die Rolle des Kunden und begeben sich in realistische Beratungssituationen. Dort lassen sie sich beraten und führen Testkäufe durch.

Neben der Sensibilisierung der Mitarbeiter auf die Wünsche und Ansprüche Ihrer Kunden, lässt sich gezielt Schulungsbedarf ermitteln und durch die Verbesserung der Servicequalität wird eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit erzielt.

Die Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen ermöglicht eine Optimierung interner Prozesse, was sowohl wichtige Schlussfolgerungen im Vergleich zum Wettbewerb als auch ein Benchmarking des eigenen Unternehmens zulässt.

Ergänzend zum klassischen Mystery Shopping bieten wir das direkte Feedback nach dem Testkauf an. Der Mitarbeiter erhält unmittelbar nach dem Beratungsgespräch eine Rückmeldung des speziell dafür geschulten Mystery Shopper. Der Vorteil ist das zeitnahe Feedback, mögliche Schwachstellen können so leichter reflektiert und Verbesserungsvorschläge schneller umgesetzt werden.

Neben klassischen Testberatungen enthält unser Portfolio auch Mystery Calls oder Mystery Mails uvm. Generieren Sie wertvolle Insights mit Mystery Shopping!