Durch den täglichen Kundenkontakt haben Ihre Verkäufer und Händler die wohl beste Kenntnis hinsichtlich Erwartungen und Wünschen der Kunden. Was läge also näher, als diesen Wissensschatz zu nutzen?

Genau diesen Zweck verfolgen unsere Verkäufer- und Händlerbefragungen. Qualitative Interviews mit Verkäufern und Händlern lassen diese selbst zu Wort kommen, liefern einen Einblicke in ihr Handeln und zeigen die täglichen Herausforderungen bezüglich der „Arbeit am Kunden“ auf. Zusätzlich zum Mystery Shopping durchgeführt, helfen sie, die Ergebnisse aus dem Mystery Shopping besser verstehen und geben eine weitere Chance, Verbesserungspotential gemeinsam mit den Verkäufern auszuloten. Ein weiterer positiver, nicht zu unterschätzender Effekt ist, dass durch die Einbeziehung der Mitarbeiter die Akzeptanz von Mystery Shopping in der Belegschaft gesteigert wird.

Viele unserer Testkunden sind auf die professionelle Interviewführung geschult. Nutzen Sie also unsere Expertise und profitieren Sie von der Erfahrung und dem Wissen Ihrer Verkäufer!