Omnichannel Sales Excellence
Mit exzellenten Verkäufern neue Kunden gewinnen

Mobile Technologien, Big Data, Omnichannel Fähigkeiten – es gibt zahlreiche technische Bereiche, in die der stationäre Handel heute investieren und sich weiterentwickeln muss. Weil Kunden sich immer mehr zu hybriden Verbrauchern wandeln, die an alle Vertriebskanäle hohe Erwartungen haben, sind auch die Anforderungen an die Verkäufer in den Stores dramatisch gestiegen. Dabei ist ein Großteil der Kunden digital vorinformiert, weiß aber in der Regel noch nicht, ob er vor Ort oder eher online kaufen wird. Bekannt ist auch, dass eine erhöhte Zahlungsbereitschaft besteht, wenn der Kunde bereits im Store ist.

An genau diesem Kontaktpunkt entscheidet die Kompetenz eines Verkäufers darüber, ob ein Kunde direkt kauft, oder seine Kaufentscheidung vertagt und vielleicht später online, oder gar beim Wettbewerb kauft. Dem Verkäufer kommt also in dieser Situation die alles entscheidende Rolle zu.

Vor diesem Hintergrund haben wir ein Programm entwickelt, das es Ihren Verkäufern ermöglicht, im entscheidenden Moment die optimale Beratungs- und Verkaufsleistung zu erbringen – und so aus Besuchern begeisterte Kunden zu machen: Omnichannel Sales Excellence und Omnichannel Readiness.

Durch ein Zusammenspiel von spezifischen Testkäufen profitieren Ihre Mitarbeiter vom Wechsel aus Analyse und Coaching und sichern Ihrem Unternehmen so entscheidende Wettbewerbsvorteile: Basierend auf den Ergebnissen der Testkäufe wird ein exakt auf die ermittelten Schwachstellen zielendes Verkaufstraining entwickelt und durchgeführt. So wird ein gezielter Trainingsprozess gewährleistet- überflüssige Trainingseinheiten gibt es nicht mehr. Mittels begleitender Überprüfung der Verkäuferleistung durch Testkäufe wird der Fortschritt gemessen und quantifiziert.

Neben der verkäuferbezogenen Thematik werden durch dieses Programm auch Optimierungsmöglichkeiten in Ihrem Vertriebs- und Logistiknetzwerk aufgedeckt.

Auch wenn Mehrkanalbereitschaft und digitale Technologien für den stationären Einzelhandel bereits viele Ressourcen erfordern: Die Bedeutung exzellenter Verkäufer für den Erfolg des Einzelhandels war nie größer als heute.

Durch die von uns initiierten Verbesserungen steigern Sie Ihre Conversion Rate – online und offline!

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