Mystery Calling beschreibt die Methode zur Messung von Dienstleistungsqualität im telefonischen Kundenkontakt.

Ein geschulter Testkunde simuliert reale Anliegen am Telefon und bewertet die Reaktion des Gegenüber.

Der Umfang der zu untersuchenden Leistungsaspekte ist dabei ähnlich groß wie beim Mystery Visit: Ob Kundenbezug, Produktpräsentation oder Verkaufskompetenz, in all diesen Bereichen schlummern Steigerungspotenziale. Daher schulen wir unsere Mystery Caller ebenso gründlich wie beim Mystery Visit, sodass aussagekräftige Ergebnisse nicht die Ausnahme, sondern die Norm sind.