Mystery Mailing ist ein stark wachsender Bereich der Servicemessung, was nicht überrascht wenn man an die zahllosen Berührungspunkte denkt, bei denen wir inzwischen online mit Anbietern oder Dienstleistern kommunizieren. Sei es eine Anfrage bei der Hausratsversicherung, eine Identitätsprüfung zur Eröffnung eines Girokontos oder eine Produktberatung beim Autokauf - all dies findet inzwischen genauso auf elektronischem Weg statt wie telefonisch oder persönlich.

Unternehmen haben daher ein großes Interesse an einer Qualitätsmessung in diesem Bereich. Zusätzlich zu inhaltlichen Leistungsaspekten kommen im elektronischen Kontakt noch weitere Kennziffern wie Reaktionsquote oder -geschwindigkeit hinzu. Wir bauen unsere Expertise in diesem Bereich kontinuierlich aus, um methodologisch am Puls der Zeit zu sein und für unsere Kunden den größtmöglichen Erkenntnisgewinn zu erzielen.