Der Online-Handel wächst Jahr für Jahr und nimmt dem stationären Handel kontinuierlich Marktanteile ab. Die Anforderungen des Online-Handels sind breitgefächert: Nutzerfreundlichkeit, Verständlichkeit und optische Attraktivität der Benutzeroberfläche stellen essentielle Elemente des Einkaufsprozesses dar und beeinflussen die Kaufentscheidung des Kunden maßgeblich.

Gleichzeitig ist die Wahrung eines hohen Levels an Kundenservice im Online-Handel keinesfalls weniger wichtig als im stationären Handel, sondern ganz im Gegenteil: Das Fehlen physischer Geschäfte und Ansprechpartner erfordert eine Bereitstellung komfortabler und effizienter Kontaktwege und dies bei einer hohen Servicequalität, um den Kunden zufrieden zu stellen.

Diese Anforderungen berücksichtigen wir bei der Konzeption und Durchführung eines Mystery E-Shoppings von Anfang an. Mit umfangreicher Erfahrung aus verschiedenen Projekten im E-Retail-Sektor stellen wir sicher, dass auch Ihr Online-Handel professionell und kundenorientiert funktioniert.