Verkäufer tragen durch Ihre Produktempfehlungen und Ihr Verhalten maßgeblich zur Kaufbereitschaft des Kundens bei. Aber Studien belegen: Kunden, die einen Elektronikartikel kaufen möchten, fühlen sich häufig nicht ausreichend beraten. Grund ist vor allem der schnelle Wandel der Technik und daraus resultierende Wissenslücken von Mitarbeitern. Ein weiteres Problem sind oft mangelnde Produktverfügbarkeiten am POS. Können die Bedürfnisse von Kunden nicht befriedigt werden, führt dies oft zur Abwanderung des Kunden zur Konkurrenz und in Folge zu Gewinneinbußen für Ihr Unternehmen.

Ein systematisches Mystery Shopping liefert Antworten auf für Ihre Unternehmensstrategie entscheidenden Fragen, indem es die Beratungsqualität von Verkäufern misst und so wichtige Erkenntnisse liefert: Wie reagieren Verkäufer, wenn das gewünschte Produkte am POS nicht verfügbar ist? Wird auf den ggf. vorhandenen Online-Store verwiesen? Welche Verkaufsstrategien wenden Ihre Verkäufer an? Wie erfolgt die Vorteilsargumentation gegenüber der Konkurrenz uvm.?

Aus den gewonnenen Ergebnissen lassen sich konkrete Maßnahmen ableiten, denn nur top-informierte und geschulte Mitarbeiter bilden die Basis dafür, sich dauerhaft von der Konkurrenz zu distanzieren und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.

Wir sind die Mystery Shopping Spezialisten und entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein individuell auf Sie zugeschnittenes Produkt: Vom klassischen Mystery Shopping bis hin zur kompletten Nachbildung der Customer Journey.