Das klassische Instrument zur Messung von Servicequalität im persönlichen Kontakt mit dem Endkunden, ob bei einfachen Standardtests oder auch bei komplexen Beratungen im Luxussegment.

Die Beratungs- und Verkaufskompetenz Ihrer Mitarbeiter wird von unseren exklusiv geschulten Testkäufern persönlich vor Ort geprüft und bewertet. Auf diese Weise werden Stärken und Schwächen eines Prozesses oder Mitarbeiters objektiv identifiziert und zugänglich gemacht.

Das Setup von Szenarien, Fragebogen und Testablauf nehmen wir dabei stets in enger Absprache mit Ihnen vor.

Aus den erhobenen Daten kann viel gemacht werden: Ob ad-hoc-Feedback, Maßnahmen zur Prozessoptimierung oder die Entwicklung von Überprüfungsstandards, in all diesen Punkten beraten wir mit jahrelanger Erfahrung und immer absolut kundenorientiert.

Auf lange Sicht, erreichen Sie so eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Verkaufsaktivität oder eine effizientere interne Ausrichtung.