Ein Mystery-Shopping-Projekt wird meistens im Hinblick auf das eigene Unternehmen konzipiert, mit spezifischen, auf die eigenen Abläufe und Vorgaben abzielenden Fragestellungen und Bewertungsschemata. Dabei wird häufig übersehen, dass die Bewertung und Einschätzung der eigenen Performance am besten über einen Vergleich mit konkurrierenden Unternehmen vorgenommen wird.

Daher ist die Durchführung von Wettbewerbstests, zusätzlich zum Mystery Shopping im eigenen Haus, stets äußerst erkenntnisbringend. Auf diese Weise werden Vergleichsmaßstäbe (Benchmarks) der relevantesten Vergleichsgruppe, nämlich der direkten Konkurrenz, gewonnen und Verbesserungen der eigenen Performance können präzise und mit klaren Zielvorgaben angestoßen werden.

Neben dem Vergleich Ihrer eigenen Leistung kann eine Wettbewerbsbeobachtung auch neue Ideen generieren und aufschlussreiche Einsichten in andere Arbeitsweisen gewinnen - sowohl in positiver als auch in negativer Hinsicht!

Idealerweise werden Wettbewerbstests daher systematisch und kontinuierlich durchgeführt, um das eigene Abschneiden stets im aktuellen Verhältnis zur Konkurrenz zu sehen.

Wir bei transfer verfügen hierzu über detaillierte Themen- und Branchenkenntnis. Daher inkludieren wir die Wettbewerbsbetrachtung gerne schon bei der Projektkonzeption und beraten Sie umfassend zu Varianten und Möglichkeiten der Wettbewerbsbeobachtung.