Der Bereich Medien & Telekommunikation unterliegt einem stetigem Wandel. Kundenbedürfnisse verändern sich beinahe täglich, zeitgleich erfolgt die zunehmende Digitalisierung. Zudem zeigt sich der Markt hart umkämpft, einige wenige Anbieter ringen um die Gunst der Kunden.

Umso wichtiger ist es für Sie und Ihr Unternehmen, dass betriebsintern festgelegte Standards in allen Bereichen, z.B. in eigenen Filialen oder bei Vertriebspartnern umgesetzt werden. Nur so können neue Kunden gewonnen und bereits bestehende Kunden langfristig gebunden werden.

Mittels Store Checks prüfen wir allgemeine Standards: Sind die Produkte verfügbar? Wie erfolgt die Warenpräsentation? Sind die Mitarbeiter entsprechend gekleidet? Wie gut ist die Sauberkeit der Filiale uvm.

Mit der Durchführung von Testkäufen bzw. Testberatungen ermitteln wir die Servicequalität und Kundenorientierung der Mitarbeiter. Aus den Ergebnissen abgeleitetes Optimierungspotential lässt sich messen, Trainings können gezielt erfolgen und deren Erfolg anschließend wieder gemessen werden.

Wir identifizieren außerdem wie der Wettbewerb aufgestellt ist und leiten daraus Optimierungspotential für Sie ab.

Dies sind nur einige Ansatzpunkte aus einem breiten Repertoire an Möglichkeiten. Unsere Experten stehen Ihnen persönlich zur Verfügung und legen das geeignete Testkonzept gemeinsam mit Ihnen fest.