Durch die zunehmende Intensivierung des Wettbewerbs im Bereich Industrie & Energie ist Mystery Shopping zu einer unverzichtbaren Informationsquelle für Geschäftsführung und Vertrieb geworden. Gerade im Spannungsfeld zwischen zentraler Strategie und deren Realisierung durch die Mitarbeiter (vor Ort) lassen sich die entscheidenden Stellschrauben zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen identifizieren.

Zunehmende Digitalisierung und fortschreitende technische Entwicklungen führen zu einer stetig wachsenden Anzahl an innovativen Produkten und Dienstleistungen. Aber auch die Kundenbedürfnisse stehen im Wandel: Zum Beispiel verändert sich der Kunde vom unwissenden Stromempfänger hin zu einem aktiven Marktteilnehmer, der die Wahl zwischen verschiedenen Anbietern und Technologien haben will.

Um als Unternehmen in diesem Wandel weiterhin End- und Gewerbekunden zu gewinnen, diese halten und von sich überzeugen zu können, steht auch hier die Kunden- und Serviceorientierung im Mittelpunkt.

Gemeinsam entwickeln wir in enger Abstimmung mit Ihnen einen geeigneten Testansatz:

So erfahren wir, wie Verkaufsmitarbeiter und Kundenberater hinsichtlich Verkaufsargumenten, beratenden und verkäuferischen Fähigkeiten und Kundenbindung aufgestellt sind und können diese Punkte gezielt und individuell weiterentwickeln.

Wir prüfen die Beratungsqualität Ihrer Kundenberater,  ganz gezielt auch hinsichtlich neuer Themen rund um  Smart Home, Photovoltaik, Energieeffizienz, alternativen Energien, E-Mobility und vieles mehr.

Wir sind eines der international führenden Spezialinstitute und können auf eine mehr als 35-jährige Erfahrung zurückblicken.

Von der sorgfältigen Analyse, der konzeptionellen Planung bis hin zur praxisorientieren Umsetzung, unsere Experten begleiten Sie kompetent und innovativ bei allen Schritten.

Immer mit Blick auf folgendes Ziel: Die Steigerung der Qualität im Kundenkontakt. So erreichen wir gemeinsam eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Kundenbindung und daraus resultierend höhere Umsätze für Ihr Unternehmen.